Bezpečnostní opatření pro plynové sporáky

Česká Republika Not your country? Click here.

ODPOVĚDI PRO ZÁKAZNÍKY

Jak poznám, zda se riziko týká mého spotřebiče?

Dobrovolná bezpečnostní kampaň se týká omezeného počtu samostatných plynových sporáků značky Bosch a Siemens vyrobených v období od srpna 2006 do října 2011.

Abyste mohli zkontrolovat, zda se riziko týká i vašeho spotřebiče, budete potřebovat číslo modelu (e-Nr.) a číslo šarže (FD). Podrobné informace o typových štítcích a přesné pokyny ohledně kontroly, zda se riziko týká i vašeho spotřebiče, nejdete na webové stránce www.gascookingsafety.com. Případně nám můžete zatelefonovat na bezplatnou servisní linku 800 100 642 (mějte prosím po ruce číslo modelu a číslo šarže).

Co mám dělat, pokud se riziko týká mého spotřebiče?

Učinili jste správně, že jste se obrátili přímo na nás. V nejbližším možném termínu zajistíme bezplatnou výměnu přípojky vašeho spotřebiče přímo u vás doma. Tím se problém zcela vyřeší.

Aby se zabránilo jakýmkoli případným rizikům, měl by majitel dotčeného spotřebiče vypnout přívod plynu a spotřebič by neměl používat, dokud nebude přípojka vyměněna.

Přestože nebezpečí výbuchu může hrozit pouze v extrémně malém počtu případů, považujeme toto preventivní opatření za nezbytné, abychom zajistili maximální bezpečnost našich zákazníků. Omlouváme se vám za způsobené nepříjemnosti.

Co mám dělat, když cítím ze spotřebiče vycházet plyn?

Okamžitě vypněte spotřebič i přívod plynu do spotřebiče a kontaktujte náš zákaznický servis.

Mohu do příjezdu servisního technika spotřebič dále používat?

Z preventivních důvodů, aby se zabránilo jakýmkoli případným rizikům, by měl majitel dotčeného spotřebiče vypnout přívod plynu a spotřebič by neměl používat, dokud nebude přípojka vyměněna.

Všem zákazníkům ovlivněným touto bezpečnostní kampaní se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.

Jak dlouho bude trvat, než servisní technik dorazí?

Veškeré žádosti o návštěvu servisního technika zpracováváme co nejrychleji a bereme přitom v úvahu vaše preference ohledně dne a času.

Zavolejte prosím na naši bezplatnou servisní linku 800 100 642 a sjednejte si návštěvu technika.

Jak dlouho bude trvat výměna přípojky?

Výměna přípojky servisním technikem netrvá dlouho a ze strany zákazníka nevyžaduje žádné další úsilí.

Kolik bude výměna přípojky u mě doma stát?

Výměna přípojky v rámci této dobrovolné bezpečnostní kampaně je zcela zdarma.

Můžeme si spotřebič opravit i sami, případně opravou pověřit nezávislého technika?

Ne. Opravu musí provést některý z našich techniků autorizovaného zákaznického servisu. Pouze v případě, že opravu provede některý z našich techniků autorizovaného zákaznického servisu, můžeme zajistit maximální bezpečnost při používání spotřebiče, neboť naši technici dodržují ty nejpřísnější průmyslové a bezpečnostní normy.

Jestliže mám smlouvu o údržbě, mám postupovat jinak, než je uvedeno na této stránce?

Ne.

Do kdy vás musím kontaktovat v souvislosti s touto bezpečnostní kampaní?

Tato bezpečnostní kampaň není časově omezena. Přesto prosím neprodleně zkontrolujte, zda se tato bezpečnostní kampaň týká i vašeho spotřebiče. Sjednáme si s vámi schůzku za účelem bezplatné výměny přípojky v co nejbližším termínu.

Nekoupil(a) jsem svůj spotřebič v kamenné prodejně, ale jinde (např. na internetu).

Nezáleží na tom, kde jste spotřebič zakoupili. Pokud se riziko vašeho spotřebiče týká, zdarma vaši přípojku vyměníme.

Můj spotřebič funguje bezvadně. Proč nyní zahajujete tuto kampaň?

Tuto dobrovolnou bezpečnostní kampaň spouštíme proto, že u našich spotřebičů dodržujeme ty nejpřísnější bezpečnostní a kvalitativní normy. Přestože potenciální nebezpečí výbuchu u dotčených spotřebičů může hrozit pouze v extrémně malém počtu případů, považujeme toto preventivní opatření za nezbytné, abychom zajistili maximální bezpečnost našich zákazníků.

Proč dotčené spotřebiče nevyměníte?

Naší prioritou je bezpečnost a spokojenost zákazníků. Tento závazek bereme velmi vážně, a proto jsme se rozhodli zahájit tuto dobrovolnou bezpečnostní kampaň.

Každému majiteli dotčeného spotřebiče nabízíme bezplatnou výměnu přípojky autorizovaným servisním technikem. Výměna bude provedena u majitele doma. Výměna je bezplatná, problém kompletně vyřeší a ze strany zákazníka nevyžaduje žádné další náklady ani úsilí.

Můj spotřebič není mezi dotčenými, ale je pokažený. Mohu využít servisní opravu v rámci dobrovolné bezpečnostní kampaně?

Tato dobrovolná bezpečnostní kampaň se vztahuje pouze na dotčené spotřebiče a je preventivním opatřením. Pokud je váš spotřebič vadný, ale není mezi dotčenými spotřebiči, kontaktujte prosím náš zákaznický servis běžnou cestou, telefonicky na 251 095 546 nebo e-mailem na <opravy@bshg.com>.

Zpět na přehled