Οικειοθελές πρόγραμμα ασφαλείας

ΕΛΛΑΔΑ Not your country? Click here.

Συχνές Ερωτήσεις πελατών

Πώς μπορώ να γνωρίζω εάν η συσκευή μου επηρεάζεται;

Ένας περιορισμένος αριθμός ελεύθερων κουζινών αερίου Bosch και Pitsos, που κατασκευάστηκαν μεταξύ Ιανουαρίου 2006 και Οκτωβρίου 2011 επηρεάζεται από την προληπτική εκστρατεία ασφάλειας.

Για να ελέγξετε εάν η συσκευή σας επηρεάζεται, θα χρειαστείτε τον αριθμό μοντέλου (E-Nr.) και τον αριθμό παρτίδας (FD) της συσκευής σας. Για να προβάλετε τις ακριβείς οδηγίες σχετικά με τις πινακίδες μητρώου και να ελέγξετε εάν η συσκευή σας επηρεάζεται, μεταβείτε στη διεύθυνση www.gascookingsafety.com. Εναλλακτικά, καλέστε μας στο 18182 (παρακαλούμε να έχετε στη διάθεσή σας τον αριθμό μοντέλου και τον αριθμό παρτίδας).

Τι πρέπει να κάνω εάν η συσκευή μου επηρεάζεται;

Πράξατε σωστά επικοινωνώντας μαζί μας. Εμείς θα αντικαταστήσουμε δωρεάν στην οικία σας το επηρεαζόμενο εξάρτημα σύνδεσης το συντομότερο δυνατό. Αυτό θα λύσει πλήρως το πρόβλημα.

Για την αποφυγή πιθανών κινδύνων, οι κάτοχοι επηρεαζόμενης συσκευής θα πρέπει να απενεργοποιήσουν άμεσα την παροχή αερίου και να μην την χρησιμοποιήσουν έως ότου αντικατασταθεί το εξάρτημα σύνδεσης.

Παρότι υπάρχει κίνδυνος έκρηξης μόνο σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις, θεωρούμε το εν λόγω προληπτικό μέτρο απαραίτητο προκειμένου να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πελατών μας. Λυπούμαστε για την ενδεχόμενη αναστάτωση.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που καταλάβω διαρροή αερίου από τη συσκευή μου;

Απενεργοποιήστε άμεσα τη συσκευή και την παροχή φυσικού αερίου και επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Μπορώ να χρησιμοποιώ τη συσκευή μου έως ότου έλθει ο τεχνικός σέρβις;

Ως προληπτικό μέτρο για την αποφυγή πιθανών κινδύνων, οι κάτοχοι επηρεαζόμενης συσκευής θα πρέπει να απενεργοποιήσουν άμεσα την παροχή αερίου και να μην την χρησιμοποιήσουν έως ότου αντικατασταθεί το εξάρτημα σύνδεσης.

Λυπούμαστε για την αναστάτωση που ενδέχεται να προκληθεί στους πελάτες στο πλαίσιο της παρούσας εκστρατείας ασφάλειας.

Σε πόσο καιρό θα έλθει ο τεχνικός σέρβις;

Επεξεργαζόμαστε όσο το δυνατόν συντομότερα όλα τα αιτήματα για ραντεβού και λαμβάνουμε υπόψη τις ημέρες και τις ώρες που σας εξυπηρετούν.

Καλέστε στην γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο 18182 για να κλείσετε ραντεβού.

Πόση ώρα θα χρειαστεί για την αντικατάσταση του εξαρτήματος σύνδεσης;

Δεν θα χρειαστεί πολλή ώρα έως ότου ο τεχνικός σέρβις αντικαταστήσει το εξάρτημα σύνδεσης και δεν απαιτεί καμία πρόσθετη ενέργεια από την πλευρά του πελάτη.

Ποιο είναι το κόστος της αντικατάστασης στην οικία μου;

Η αντικατάσταση του εξαρτήματος σύνδεσης παρέχεται δωρεάν.

Μπορώ να επισκευάσω τη συσκευή μόνος μου ή να απευθυνθώ σε ανεξάρτητο τεχνικό;

Όχι. Η επισκευή πρέπει να διενεργηθεί από εξουσιοδοτημένο τεχνικό σέρβις. Μόνο στην περίπτωση που η επισκευή πραγματοποιηθεί από εξουσιοδοτημένο τεχνικό της εξυπηρέτησης πελατών μας, μπορούμε να εξασφαλίσουμε τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια όταν χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας καθώς οι τεχνικοί μας τηρούν τα υψηλότερα βιομηχανικά πρότυπα ασφάλειας.

Μήπως πρέπει να προβώ σε άλλη ενέργεια εάν διαθέτω συμβόλαιο συντήρησης;

Όχι.

Μέχρι πότε μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας στο πλαίσιο της παρούσας εκστρατείας ασφάλειας;

Δεν υπάρχει χρονικός περιορισμός της παρούσας εκστρατείας ασφάλειας. Παρακαλούμε ελέγξτε άμεσα εάν η συσκευή σας επηρεάζεται στο πλαίσιο της εκστρατείας ασφάλειας. Στη συνέχεια, θα κανονίσουμε ένα ραντεβού μαζί σας για να αντικατασταθεί δωρεάν το συντομότερο δυνατόν το εξάρτημα σύνδεσης.

Δεν αγόρασα τη συσκευή μου από κατάστημα, αλλά από αλλού (π.χ. online).

Δεν έχει σημασία από που αγοράσατε τη συσκευή σας. Εάν η συσκευή σας επηρεάζεται, θα αντικαταστήσουμε δωρεάν το εξάρτημα σύνδεσης.

Η συσκευή μου λειτουργεί κανονικά. Γιατί ξεκινήσατε τώρα αυτή την εκστρατεία;

Διενεργούμε την παρούσα προληπτική εκστρατεία ασφάλειας καθώς αποτελεί δέσμευσή μας να διασφαλίζουμε τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και ποιότητας σε όλα τα προϊόντα μας. Παρόλο που υπάρχει κίνδυνος έκρηξης στις επηρεαζόμενες συσκευές μόνο σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις, θεωρούμε το εν λόγω προληπτικό μέτρο απαραίτητο προκειμένου να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πελατών μας.

Γιατί δεν αντικαθιστάτε τις επηρεαζόμενες συσκευές;

Πρώτη μας προτεραιότητα είναι η ασφάλεια και η ικανοποίηση των πελατών μας. Θεωρούμε τη δέσμευση αυτή ιδιαίτερα σημαντική και, ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να διενεργήσουμε την παρούσα προληπτική εκστρατεία ασφάλειας.

Παρέχουμε δωρεάν αντικατάσταση του εξαρτήματος σύνδεσης από εξουσιοδοτημένο τεχνικό σέρβις σε κάθε κάτοχο επηρεαζόμενης συσκευής. Η αντικατάσταση διενεργείται στην οικία του κατόχου, επιλύει πλήρως το ζήτημα και δεν απαιτεί καμία πρόσθετη δαπάνη ή ενέργεια από την πλευρά του πελάτη.

Η συσκευή μου δεν είναι μεταξύ των επηρεαζόμενων, αλλά είναι ελαττωματική. Μπορώ να κάνω χρήση της υπηρεσίας επισκευής;

Η παρούσα προληπτική εκστρατεία ασφάλειας εφαρμόζεται ως προληπτικό μέτρο μόνο σε επηρεαζόμενες συσκευές. Εάν η συσκευή σας είναι ελαττωματική, αλλά δεν συμπεριλαμβάνεται στις επηρεαζόμενες συσκευές, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της συνήθους διαδικασίας, καλώντας στο 18182.

Επιστροφή στην επισκόπηση