Aviso de seguridad voluntario

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PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS CONSUMIDORES

¿Cómo sé si mi aparato está afectado?

Solo un número limitado de cocinas de gas independientes de las marcas Balay, Bosch y Siemens fabricadas entre agosto de 2006 y octubre de 2011 se ven afectadas por esta medida de seguridad voluntaria.

Para comprobar si su aparato se ve afectado, necesitará el número de modelo (E-Nr.) y el número de lote (FD) del aparato. Vaya a www.seguridaddecocinasdegas.es para más información sobre donde se encuentra la placa de características y comprobar si su aparato está afectado. También puede llamar a nuestro teléfono de atención gratuito 900 555 060 (por favor, tenga a mano el número de modelo y el número de lote).

¿Qué debo hacer si mi aparato está afectado?

Ha actuado correctamente contactándonos directamente. Sustituiremos la pieza de conexión afectada en su domicilio gratuitamente lo antes posible. Esto resolverá totalmente el problema.

Para evitar cualquier riesgo potencial, los propietarios de un aparato afectado deberán cortar inmediatamente el suministro de gas del aparato y dejar de utilizarlo hasta que se haya sustituido la pieza de conexión.

Aunque existe riesgo de explosión solo en casos extremadamente excepcionales, consideramos necesaria esta medida cautelar para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Sentimos los inconvenientes ocasionados.

¿Qué debo hacer si huelo gas procedente de mi aparato?

Por favor, apague el aparato inmediatamente, corte el suministro de gas y póngase en contacto con el servicio de atención al usuario en el teléfono gratuito 900 555 060.

¿Puedo seguir utilizando mi aparato hasta que llegue el técnico autorizado del servicio de atención al cliente?

Como medida cautelar para evitar cualquier riesgo potencial, los propietarios de un aparato afectado deberán cortar inmediatamente el suministro de gas y dejar de utilizarlo hasta que se haya sustituido la pieza de conexión.

Sentimos los inconvenientes que esta medida de seguridad voluntaria pueda ocasionar a los clientes afectados.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar el el técnico autorizado del servicio de atención al cliente?

Estamos procesando todas las solicitudes de cita lo más rápido posible; tendremos en cuenta sus preferencias en cuanto al día y la hora de la cita.

Por favor, llame al teléfono gratuito de atención al usuario, 900 555 060, para concertar una cita.

¿Cuánto tiempo durará el proceso de sustitución de la pieza de conexión?

El técnico autorizado del servicio de atención al cliente no tardará mucho en sustituir la pieza de conexión y esta sustitución no supone ningún esfuerzo adicional por parte del consumidor.

¿Cuánto costará la sustitución en el domicilio?

La sustitución de la pieza de conexión es gratuita.

¿Puedo reparar yo mismo el aparato o pedir que me lo repare un técnico independiente?

No. La reparación la deberá llevar a cabo uno de nuestros técnicos autorizados del servicio de atención al cliente. Solo si la reparación la realiza uno de nuestros técnicos autorizados podemos garantizar la máxima seguridad posible cuando utilice su aparato, ya que nuestros técnicos cumplen con los máximos estándares del sector y de seguridad.

Si tengo un contrato de mantenimiento, ¿debo seguir otros pasos?

No.

¿Cuánto tiempo tengo para ponerme en contacto con ustedes en el contexto de esta medida de seguridad?

Esta medida de seguridad no tiene ningún límite de tiempo. Compruebe inmediatamente si su aparato se ve afectado por la campaña de seguridad. A continuación concertaremos una cita con usted para sustituir la pieza de conexión gratuitamente lo antes posible.

No compré mi aparato en una tienda, sino en algún otro lugar (por Internet, por ejemplo).

Independientemente del lugar en el que haya comprado su aparato, si está afectado, sustituiremos la pieza de conexión gratuitamente.

Mi aparato funciona a la perfección. ¿Por qué ponen en marcha esta medida ahora?

Llevamos a cabo esta medida de seguridad voluntaria porque nos comprometemos a garantizar los máximos estándares de seguridad y calidad para nuestros aparatos. Solo en casos extremadamente excepcionales existe un riesgo potencial de explosión. Aún así, consideramos necesaria esta medida cautelar para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

¿Por qué no sustituyen los aparatos afectados?

Nuestra principal prioridad es la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Nos tomamos muy en serio este compromiso, por lo que hemos decidido llevar a cabo esta medida de seguridad voluntaria.

Ofrecemos a todos los propietarios de aparatos afectados la sustitución gratuita de la pieza de conexión por parte de un técnico autorizado del Servicio BSH al Cliente. La sustitución se llevará a cabo en el domicilio del propietario. Resolverá totalmente el problema, es gratuita y no requiere ningún gasto ni esfuerzo adicional por parte del cliente.

Mi aparato no figura entre los afectados, pero, aun así, es defectuoso. ¿Puedo recurrir al servicio de reparación?

Esta medida de seguridad voluntaria solo se aplica a los aparatos afectados y es una medida cautelar. Si su aparato es defectuoso pero no figura entre los aparatos afectados, póngase en contacto con el Servicio BSH al Cliente a través de los canales habituales: Marca Balay: 976 305 712 / 902 145 150; Marca Bosch: 976 305 713 / 902 245 255; Marca Siemens: 976 305 714 / 902 118 821

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