Dobrowolna akcja serwisowa

Polska Not your country? Click here.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Skąd dowiem się, że problem dotyczy mojego urządzenia?

Tylko ograniczona liczba płyt gazowych ze stali szlachetnej z pokrętłami po prawej stronie marek Bosch i Siemens wyprodukowanych w latach 2009-2011 oraz kuchenek wolnostojących marki Bosch wyprodukowanych w latach 2006-2011 została objęta dobrowolną akcją serwisową w Polsce.

Aby sprawdzić, czy Państwa urządzenie jest objęte akcją, należy sprawdzić numer modelu urządzenia (E-Nr) i numer partii (FD) Państwa urządzenia. Następnie należy odwiedzić stronę www.gascookingsafety.com, na której znajdują się dodatkowe instrukcje dotyczące identyfikacji tabliczek znamionowych, jak również można na niej sprawdzić, czy Państwa urządzenie objęte jest akcją. Mogą Państwo również skontaktować się z nami telefonicznie pod specjalnym, bezpłatnym numerem telefonu: 800 919 520 lub przesyłając wiadomość e-mail na adres sprawdzamkuchenke@bshg.com. Przed kontaktem z Infolinią Serwisową, prosimy o przygotowanie numeru modelu i numeru partii urządzenia.

Co należy zrobić, jeżeli problem dotyczy mojego urządzenia?

W pierwszej kolejności prosimy zamknąć zawór doprowadzający gaz do Państwa urządzenia.

Aby uniknąć potencjalnego zagrożenia, użytkownik wadliwego urządzenia powinien niezwłocznie zakręcić dopływ gazu do urządzenia i nie używać go do momentu, aż złącze przyłączeniowe zostanie wymienione.

Następnie, właściwą decyzją jest kontakt z naszą Infolinią Serwisową. Dzięki temu wymienimy bezpłatnie wadliwe złącze w urządzeniu podczas wizyty technika serwisu w Państwa domu tak szybko, jak tylko będzie to możliwe. Spowoduje to całkowite rozwiązanie problemu i usunięcie usterki.

Chociaż ryzyko ulatniania się i wybuchu gazu istnieje tylko w bardzo rzadkich przypadkach, uważamy ten środek zapobiegawczy za niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa naszym klientom. Przepraszamy za wszelkie niedogodności powstałe w wyniki ogłoszonej akcji serwisowej.

Co należy zrobić, jeżeli czuję zapach gazu z mojego urządzenia?

Proszę niezwłocznie wyłączyć urządzenie, zamknąć dopływ gazu do urządzenia i skontaktować się z Infolinią Serwisową.

Czy mogę nadal korzystać z urządzenia przed pojawieniem się serwisanta?

Jako środek zapobiegawczy, aby uniknąć potencjalnego zagrożenia, użytkownik wadliwego urządzenia powinien niezwłocznie zakręcić dopływ gazu do urządzenia i nie używać go do momentu, aż złącze przyłączeniowe zostanie wymienione.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności powstałe w związku z ogłoszoną akcją serwisową.

Jak długo muszę czekać na przybycie serwisanta?

Dokładamy wszelkich starań, aby realizować Państwa prośby dotyczące przybycia serwisantów tak szybko, jak jest to możliwe i staramy się uwzględniać Państwa prośby dotyczące terminu oraz pory wizyty.

Prosimy o kontakt z bezpłatną Infolinią Serwisową, aby umówić się na wizytę technika 800 919 520.

Jak długo potrwa wymiana złącza?

Wymiana złącza wykonywana przez serwisanta trwa krótko i nie wymaga żadnego dodatkowego działania ze strony klienta.

Jakie są koszty wymiany wykonanej w domu?

Wymiana złącza jest bezpłatna.

Czy mogę naprawić urządzenie samodzielnie lub zlecić naprawę niezależnemu technikowi?

Nie. Naprawę musi wykonać pracownik naszego autoryzowanego Serwisu. Tylko wtedy, gdy naprawa zostanie wykonana przez naszego autoryzowanego technika serwisu, możemy zapewnić możliwie największe bezpieczeństwo podczas korzystania z urządzenia, gwarantowane przez naszych techników przestrzegających najwyższych standardów jakości i bezpieczeństwa.

Czy fakt posiadania umowy serwisowej zmienia sposób postępowania, jaki należy zastosować?

Nie.

Do kiedy muszę się skontaktować z Państwem w kwestii ogłoszonej akcji serwisowej?

Ogłoszona akcja serwisowa nie jest ograniczona limitem czasowym. Prosimy sprawdzić tak szybko, jak to możliwe, czy urządzenie jest objęte dobrowolną akcją serwisową. Wymienimy bezpłatnie wadliwe złącze przy urządzeniu podczas wizyty w Państwa domu tak szybko, jak tylko będzie to możliwe.

Nie kupiłem mojego urządzenia w sklepie, ale w innym miejscu (na przykład: on-line).

Miejsce zakupu urządzenia nie ma żadnego znaczenia. Jeżeli podlega ono akcji serwisowej, wymienimy bezpłatnie wadliwe złącze.

Moje urządzenie działa prawidłowo. Dlaczego teraz ogłaszają Państwo akcję serwisową?

Dobrowolna akcja serwisowa została przez nas ogłoszona, ponieważ dbamy o zachowanie najwyższych standardów bezpieczeństwa i jakości naszych urządzeń. Chociaż ryzyko wybuchu gazu w przypadku urządzeń objętych niniejszą akcją serwisową jest niezwykle małe, uważamy ten środek zapobiegawczy za niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa naszym klientom.

Dlaczego nie wymieniają Państwo urządzeń objętych akcją?

Bezpieczeństwo i zadowolenie klienta mają dla nas największe znaczenie. Traktujemy to zobowiązanie bardzo poważnie i dlatego postanowiliśmy przeprowadzić tę dobrowolną akcję serwisową.

Oferujemy każdemu właścicielowi urządzenia objętego akcją bezpłatną wymianę złącza przez autoryzowanego serwisanta. Wymiana zostanie przeprowadzona w domu właściciela. Działanie to w pełni rozwiąże problem, jest bezpłatne oraz nie wymaga żadnych dodatkowych kosztów i wysiłku ze strony klienta.

Moje urządzenie nie jest objęte akcją serwisową, jednak jest uszkodzone. Czy mogę skorzystać z serwisu naprawczego?

Niniejsza dobrowolna akcja serwisowa odnosi się tylko do urządzeń nią objętych
i traktowana jest jako środek zapobiegawczy. Jeśli Państwa urządzenie jest uszkodzone, ale nie jest ono objęte akcją, prosimy o kontakt z Infolinią Serwisową pod numerem telefonu 801 191 534 i zgłoszenie uszkodzenia. Otrzymają tam Państwo odpowiednią poradę co do dalszego trybu postępowania.

Powrót do strony głównej