Добровольная мера предосторожности

Российская Федерация Not your country? Click here.

Часто задаваемые вопросы

Как мне узнать, относится ли мой прибор к данной мере предосторожности?

Только ограниченное количество отдельностоящих газовых кухонных плит, произведенных в период с августа 2006 года по октябрь 2011 года; а также встраиваемых газовых варочных панелей под брендом Bosch, произведенных в период с января 2009 года по октябрь 2011 года, имеет отношение к применяемой добровольной мере предосторожности. Это отдельностоящие газовые плиты и отдельностоящие комбинированные газовые плиты, а также встраиваемые газовые варочные панели торговой марки Bosch.

Чтобы проверить, относится ли Ваш прибор к данной мере предосторожности, Вам необходимо знать номер модели (E-Nr.) и дату изготовления (FD) Вашего прибора. Пожалуйста, посмотрите эти данные на заводской табличке, которая находится на внутренней стороне лицевой панели выдвижного ящика (для отдельностоящих газовых плит) или на корпусе прибора снизу (для встраиваемых газовых варочных панелей). Затем зайдите на сайт www.gascookingsafety.com. На этом сайте Вы сможете проверить, относится ли Ваш прибор к данной мере предосторожности. Также можно позвонить на наш бесплатный номер горячей линии 8 800 200 29 61 (Вам необходимо будет назвать номер модели и дату изготовления прибора).

Что мне делать, если мой прибор относится к данной мере предосторожности?

Вы правильно сделали, что связались с нами напрямую. Мы рекомендуем привлечь представителей специализированных организаций, осуществляющих техническое обслуживание бытового газового оборудования, для замены соединительного элемента (штуцера) и заглушки (установлена только в отдельностоящих газовых плитах). Кроме того, мы готовы предоставить соединительный элемент (штуцер) и заглушку для замены и возместить соответствующие затраты. Такая замена полностью исключит вероятность возможного повреждения соединительного элемента (штуцер) и заглушки, и обеспечит безопасность использования прибора.

Пожалуйста, имейте в виду, что, согласно законодательству Российской Федерации, осуществлять установку и подключение газовых приборов в жилых помещениях уполномочены только представители специализированных организаций, сотрудники которых имеют допуск к соответствующим работам и с которыми заключен договор о техническом обслуживании. Мы рекомендуем Вам заранее потребовать подтверждение наличия соответствующего допуска, а после выполнения работ - подтверждающие документы о проведенных работах.

Возмещение затрат производится только на основании кассового чека либо бланка строгой отчетности. Также сообщаем, что в рамках данной меры предосторожности мы возместим исключительно затраты на услуги по замене соединительного элемента (штуцера) и заглушки; никакие иные платежи не подлежат материальному возмещению в рамках данной акции.

Для обеспечения безопасности использования пользователям прибора, который попадает под данную добровольную меру предосторожности, следует перекрыть подачу газа в прибор и перестать им пользоваться до замены соединительного элемента (штуцер) и заглушки.

Хотя риск существует лишь в чрезвычайно редких случаях, мы считаем эту меру предосторожности необходимой для обеспечения безопасности наших пользователей. Мы приносим извинения за любые доставленные неудобства.

Что делать, если я чувствую запах газа, исходящий из моего прибора?

Пожалуйста, немедленно отключите прибор, перекройте подачу газа и свяжитесь с местной организацией Службы газа по Вашему месту жительства, а также позвоните по бесплатному телефону 8 800 200 29 61.

Могу ли я пользоваться своим прибором до прибытия инженера специализированной организации?

В качестве меры предосторожности и для обеспечения безопасности использования пользователю прибора, который попадает под данную меру предосторожности, следует перекрыть подачу газа и не использовать его, пока соединительный элемент (штуцер) и заглушка (только для отдельностоящих газовых плит) не будут заменены.

Мы приносим извинения за любые неудобства, доставленные пользователям в связи с данной добровольной мерой предосторожности.

Как быстро вы доставите детали на замену?

Мы обрабатываем заявки в максимально сжатые сроки и примем во внимание Ваши пожелания касательно времени доставки.

Чтобы оформить заявку на доставку соединительного элемента (штуцер) и заглушки на замену, пожалуйста, позвоните по бесплатному номеру 8 800 200 29 61.

Сколько времени займет замена соединительного элемента (штуцера) и заглушки?

Замена соединительного элемента (штуцера) и заглушки осуществляется дома у пользователя. Она не займет много времени и не потребует каких-либо дополнительных усилий со стороны пользователя, кроме вызова представителя специализированной организации.

Сколько стоит замена, проводимая дома?

Запрашивайте стоимость услуг непосредственно у специализированной организации, сотрудники которой имеют допуск к соответствующим работам и с которыми заключен договор о техническом обслуживании. Мы возместим Вам стоимость услуги по замене соединительного элемента (штуцера) и заглушки в случае предоставления кассового чека либо бланка строгой отчетности. Не забывайте запрашивать документы, подтверждающие оказание услуги. Без подтверждающих документов мы не сможем возместить Вам понесенные расходы.

Каким образом и в какие сроки мне возместят понесенные расходы?

Для возмещения понесенных расходов, связанных с заменой соединительного элемента (штуцера) и заглушки, Вы можете выбрать одно из двух предложенных действий:

Первый вариант: Выслать на адрес <mok-kdhl@BSHG.COM> копии подтверждающих оплату документов и Ваши реквизиты, куда должны будут поступить денежные средства, а также Ваш актуальный номер телефона.

Второй вариант: Отправить подтверждающие документы и Ваши реквизиты, а также Ваш номер телефона по адресу: OOO «БСХ Бытовые Приборы», Филиал “БСХ Бытовая техника” в г. Москва, 119071, Россия, Москва, ул. Малая Калужская, д.15. с пометкой на конверте «Мера предосторожности по газовым плитам».

Можете ли вы порекомендовать мне, в какую организацию я могу обратиться? Я не знаю, у какой организации есть необходимые разрешения

Согласно законодательству Российской Федерации, осуществлять установку и подключение газовых приборов в жилых помещениях уполномочены только представители специализированных организаций, сотрудники которых имеют допуск к соответствующим работам и с которыми заключен договор о техническом обслуживании. К примеру, Вы можете обратиться в местное отделение Службы газа по месту Вашего жительства.

Могу ли я починить свой прибор сам или с помощью другого частного лица, либо с привлечением организации, не проверяя наличие у нее необходимых разрешений?

Согласно законодательству Российской Федерации, осуществлять установку и подключение газовых приборов в жилых помещениях уполномочены только представители специализированных организаций, сотрудники которых имеют допуск к соответствующим работам и с которыми заключен договор о техническом обслуживании. Это не только необходимое условие возмещения потраченных на замену денежных средств со стороны компании, но и требование Вашей безопасности. Только в случае, если ремонт проводится специализированной организацией, имеющей необходимые документы, Вы можете рассчитывать на контроль качества и соблюдение соответствующих стандартов, чтобы обеспечить максимально возможную безопасность использования прибора в дальнейшем.

Если у меня есть договор на техобслуживание, должен ли я действовать по-другому?

Нет.

До какого времени мне надо связаться с Вами в связи с данной мерой предосторожности?

Проведение данной меры предосторожности не имеет ограничений по времени. Тем не менее, проверьте как можно быстрее, относится ли Ваш прибор к данной акции. Затем мы согласуем с Вами адрес и дату доставки деталей на замену в соответствии с Вашим типом прибора, чтобы вы могли осуществить замену в кратчайшие сроки.

Я покупал свой прибор не в магазине, а в другом месте (например, через Интернет).

Независимо от того, где Вы купили прибор, если Ваш прибор относится к данной мере предосторожности, мы предоставим Вам соединительный элемент (штуцер) и заглушку на замену, а также возместим понесенные расходы, при предоставлении соответствующих документов.

Мой прибор работает отлично. Почему вы сейчас запускаете данную меру предосторожности?

Мы проводим эту добровольную меру предосторожности, потому что стремимся обеспечить самые высокие стандарты безопасности и качества наших приборов. Хотя потенциальная возможность взрыва, связанная с приборами, относящимися к данной мере предосторожности, существует только в чрезвычайно редких случаях, мы считаем эту акцию необходимой для обеспечения безопасности наших пользователей.

Почему вы не замените приборы в рамках данной меры предосторожности?

Нашим главным приоритетом является безопасность и удовлетворенность наших клиентов. Мы относимся к этому обязательству очень серьезно и поэтому решили провести эту добровольную меру предосторожности.

Мы предлагаем каждому пользователю прибора, относящегося к данной мере предосторожности, бесплатную доставку соединительного элемента (штуцер) и заглушки на замену, а также возмещение средств, оплаченных на услугу по замене соответствующих деталей специализированной организацией. Замена будет осуществляться на дому пользователя. Такая замена полностью обеспечит дальнейшую безупречную работу прибора и не требует дополнительных усилий со стороны пользователя, кроме вызова на дом соответствующего специалиста.

Мой прибор не относится к данной мере безопасности, но он находится в неисправном состоянии. Могу ли я возместить деньги за ремонт или получить бесплатную деталь на замену?

Эта акция касается только определенных приборов и является мерой предосторожности. Если Ваш прибор неисправен, но не относится к акции, то, пожалуйста, свяжитесь с сервисной службой по телефону 800 200 29 61.

Вернуться к общему обзору